Konsultacje międzykulturowe i etykieta biznesowa

Dlaczego warto skorzystać z naszych konsultacji?

Zrozumienie różnic kulturowych
Unikniesz niezręczności i potencjalnych wpadek, które mogłyby osłabić wizerunek Twojej firmy na międzynarodowej arenie.

Lepsza komunikacja i skuteczność biznesowa
Znajomość lokalnych zwyczajów i zasad ułatwi negocjacje i budowanie długofalowych relacji z kontrahentami.

Profesjonalne przygotowanie zespołu
Twoi pracownicy zyskają pewność siebie i niezbędne kompetencje, które pozwolą im działać skutecznie i z szacunkiem wobec partnerów.

Szybkie i praktyczne rozwiązania
Dostarczamy konkretne wskazówki i narzędzia, które można od razu zastosować w praktyce.

Korzyści dla Ciebie i Twojego zespołu

• Profesjonalne przygotowanie do kontaktów międzynarodowych
• Znajomość lokalnych zasad etykiety i komunikacji
• Lepsze wyniki negocjacji i budowanie trwałych relacji
• Wsparcie ekspertów z doświadczeniem w kulturze danego kraju
• Praktyczne szkolenia i materiały

Savoir-vivre biznesowy w różnych kulturach

Etykieta biznesowa to zagadnienie bardzo szerokie, które nie sposób zawrzeć w jednym tekście. Aby ją zrozumieć i zapamiętać, trzeba zapoznawać się z nią krok po kroku – najlepszym sposobem na to są szkolenia przeprowadzane przez profesjonalistów. Przedstawiamy jednak kilka przykładów podstawowych wskazówek, które mogą być pomocne w kontaktach biznesowych z przedstawicielami różnych kultur.

Powitania

• W USA i Europie Zachodniej zazwyczaj rozpoczyna się od uścisku dłoni. Należy zachowywać kontakt wzrokowy i zwracać się imieniem i nazwiskiem z zachowaniem odpowiednich tytułów (np. dottore we Włoszech w odniesieniu do każdego absolwenta uczelni wyższej humanistycznej).
• W Japonii uściski dłoni jest mniej powszechny, częściej zastępuje go ukłon. Etykieta biznesowa nakazuje, aby unikać bezpośredniego patrzenia w oczy. Nie wolno trzymać rąk w kieszeniach.
• W Chinach delikatny uścisk dłoni jest dozwolony. Zaczynamy powitanie od osoby o najwyższym stopniu. Zwracamy się do rozmówców przez nazwisko i tytuł, dopóki nie zyskamy pozwolenia na używanie imienia.
• W Meksyku mężczyźni witają się uściskiem dłoni, kobiety zazwyczaj poklepują się nawzajem po prawym przedramieniu. Warto następnie skłonić się lekko do każdej osoby w pomieszczeniu.

Wymiana wizytówek

Wizytówki to zazwyczaj bardzo ważny element. Warto zwrócić uwagę na ich wygląd. Możemy pomóc w ich prawidłowym przygotowaniu dla różnych kultur w ramach usługi lokalizacji.

• W Japonii znane są pod nazwą meishi i traktowane niemal jak małe dzieła sztuki; ich wymiana to prawdziwy rytuał. Należy ją wręczyć obiema rękami, tekstem do odbiorcy, z lekkim ukłonem. Otrzymaną wizytówkę powinno się obejrzeć, zanim się ją schowa.
• W USA wymiana jest mniej formalna, można do niej użyć jednej ręki.
• Bliski Wschód – należy wizytówkę wręczyć prawą ręką. Dobrze, żeby karta była sformułowana w dwóch językach – angielskim i arabskim.

PUNKTUALNOŚĆ – jest bardzo ważna w Niemczech i Japonii (nawet gdy opóźnienie wynosi kilka minut), podczas gdy w Hiszpanii i Włoszech niewielkie opóźnienie będzie akceptowalne, a w Meksyku do czasu podchodzi się dość elastycznie.

Ubiór

Zazwyczaj najlepsze wrażenie wywiera ubiór biznesowy o klasycznym wyglądzie i z tradycyjnymi dodatkami oraz porządnym obuwiem.

• We Francji i Włoszech ważne jest, aby ubranie było dobrze uszyte. Mężczyźni powinni mieć założony krawat, którego się nie poluźnia, jeśli gospodarz nie zrobi tego pierwszy albo tego nie zaproponuje. Strój nieformalny zwykle również oznacza marynarkę i krawat. W zimie i na północy mężczyźni powinni mieć założone ciemne ubrania.
• USA: w miastach tradycyjny ubiór formalny, w mniejszych miasteczkach i poza pracą można ubierać się bardziej swobodnie. Można założyć tradycyjny strój ze swojego regionu.

Rozmowy i negocjacje

• W USA znajomość angielskiego jest oczekiwana, ale błędy gramatyczne są akceptowalne. Szybko wprowadza się relacje nieformalne (zdjęcie marynarki, zwracanie się po imieniu itp.) i podejmuje decyzje. Prezentacja usług i towarów powinna być rzeczowa i kompletna.
• Francja: spotkania zazwyczaj odbywają się w siedzibie firmy, należy dobrze przygotować się do spotkania, unikać swobodnego podejścia, przestrzegać hierarchii, używać solidnych argumentów, ale też wykazywać zaangażowanie i entuzjazm.
• W Finlandii spotkania mogą odbywać się w saunie. Negocjacje zazwyczaj prowadzi się z jednym rozmówcą, przeważnie dyrektorem. Należy unikać okazywania wyższości.
• Australia: preferuje się bezpośredni i nieformalny styl komunikacji.
• Chiny: hierarchia i wiek mają duże znaczenie. Decyzje zazwyczaj podejmują osoby o wyższym statusie. Podczas negocjacji nie należy okazywać zniecierpliwienia, Chińczycy nie lubią też sztywno określonych terminów.

Znajomość etykiety biznesowej jest bardzo ważna, bo może zaważyć na tym, czy osiągniemy sukces na arenie międzynarodowej i jak będziemy postrzegani – jako zaufany partner czy może ktoś niekulturalny, z kim lepiej nie prowadzić interesów.

Źródła: A1 Lab; J. Schroeder, Etykieta biznesu w kontaktach międzynarodowych, Poznań 2018.